プライバシーポリシー

概要

qu（くう） は、このストアおよびウェブサイト（関連するすべての情報・コンテンツ・機能・ツール・商品およびサービスを含む）を運営し、お客様に厳選されたショッピング体験（「サービス」）を提供しています。qu（くう） は Shopify により運営されており、これにより当社はサービスを提供することが可能となっています。

本プライバシーポリシーは、お客様がサービスを訪問・利用・購入やその他の取引を行う際、またはその他の方法で当社と連絡を取る際に、当社がどのようにお客様の個人情報を収集・使用・開示するかについて説明しています。当社の利用規約と本プライバシーポリシーに矛盾がある場合は、個人情報の収集・処理・および開示に関しては、本プライバシーポリシーが優先されます。

重要 本プライバシーポリシーをよくお読みください。本サービスを利用およびアクセスすることにより、お客様は本プライバシーポリシーを読み、記載されたお客様の情報の収集・利用・および開示について理解したことを認めるものとします。

当社が収集または処理する個人情報

「個人情報」とは、お客様または他の個人を識別する、または合理的に関連付けることができる情報を指します。匿名で収集された情報や、識別できないよう匿名化された情報は含まれません。当社は、お客様がサービスをどのように利用するか・お住まいの地域・適用される法律で許可または要求される範囲に応じて、以下のカテゴリの個人情報（これらから導き出される推測を含む）を収集または処理する場合があります。

連絡先情報
お名前・住所・請求先住所・配送先住所・電話番号・メールアドレス
財務情報
クレジットカード・デビットカード・金融口座番号・決済情報・取引の詳細・決済方法・決済確認・その他の決済に関する詳細
アカウント情報
ユーザー名・パスワード・セキュリティ質問・各種設定
取引情報
閲覧・カートに追加・ウィッシュリストに追加・購入・返品・交換・キャンセルした商品、および過去の取引履歴
当社との通信内容
カスタマーサポートへのお問い合わせ時など、当社との通信に含まれる情報
デバイス情報
お使いのデバイス・ブラウザ・ネットワーク接続に関する情報・IPアドレス・その他の一意の識別子
使用状況に関する情報
サービスへのアクセス方法・タイミング・ナビゲーションの方法など、サービスとのやり取りに関する情報

個人情報源

以下の情報源から個人情報を収集する場合があります。

  • — お客様から直接：アカウントを作成したとき、サービスを訪問または利用したとき、当社と連絡を取ったとき、またはその他の方法でお客様の個人情報を提供したとき
  • — サービスを通じて自動的に：当社の商品・サービスを利用またはウェブサイトを訪問する際のデバイスから、またクッキーや類似の技術を通じて
  • — 当社のサービスプロバイダーから：特定の技術の利用を委託する場合や、代理でお客様の個人情報を収集または処理する場合
  • — 当社のパートナーやその他の第三者から

お客様の個人情報の利用方法

お客様とのやり取りの方法やご利用のサービスに応じて、当社は以下の目的で個人情報を使用する場合があります。

サービスの提供、カスタマイズ、および改善

お客様にサービスを提供するために個人情報を使用します。これには、お客様との契約の履行・支払いの処理・ご注文への対応・お客様の好みや興味のある商品の記憶・アカウントに関連する通知の送信・購入・返品・交換その他の取引の処理・アカウントの作成・維持・管理・配送の手配・返品や交換の円滑化・レビューの投稿機能の提供、および購入履歴に基づく商品のおすすめなど、お客様に合わせたショッピング体験の提供が含まれます。

マーケティングおよび広告

お客様の個人情報をマーケティングおよびプロモーション目的で使用します。例えば、メール・テキストメッセージ・または郵便によるマーケティングや広告・プロモーションの案内の送信、サービス内や他のウェブサイトでの、過去の購入またはカートへの追加履歴に基づくオンライン広告の表示などが含まれます。

セキュリティおよび詐欺防止

お客様の個人情報を使用してアカウントの認証を行い、安全な支払いおよびショッピング体験を提供し、詐欺・不正・違法・危険または悪意のある活動の可能性を検出・調査・対応し、公共の安全を守り、サービスの安全性を確保します。サービスを利用してアカウントを登録する場合、お客様はアカウントの認証情報を安全に管理する責任があります。ユーザー名・パスワード・その他のアクセス情報を第三者と共有しないことを強くお勧めします。

お客様とのコミュニケーション

お客様にカスタマーサポートを提供し、迅速かつ効果的なサービスを提供し、お客様とのビジネス関係を維持するために、個人情報を使用します。

法的理由

適用される法律を遵守し、法執行機関や政府機関からの要請を含む正当な法的手続きに対応するために、お客様の個人情報を使用します。また、民事開示手続き・潜在的または実際の訴訟・その他の法的紛争への参加・調査、ならびに当社の利用規約やポリシーの違反の調査・執行のためにも使用します。

個人情報の開示方法

特定の状況において、本プライバシーポリシーに従い、正当な目的のためにお客様の個人情報を第三者に開示する場合があります。そのような状況には以下が含まれます。

  • — Shopify や、当社に代わってサービスを提供するベンダーおよびその他の第三者（IT管理・決済処理・データ分析・カスタマーサポート・クラウドストレージ・フルフィルメントおよび配送など）
  • — マーケティングサービスを提供し、お客様に広告を配信するためのビジネスおよびマーケティングパートナー。例えば、当社は Shopify を利用して、お客様のさまざまな販売者やウェブサイトでのオンライン活動に基づき、第三者サービスと連携したパーソナライズド広告をサポートしています。ビジネスおよびマーケティングパートナーは、それぞれのプライバシーポリシーに従ってお客様の情報を使用します。お住まいの地域によっては、ターゲット広告やマーケティングのためにお客様の情報を共有しないよう当社に指示する権利がある場合があります。
  • — お客様が特定の情報を第三者に開示するよう指示・依頼・または同意された場合（例：商品の発送、ソーシャルメディアウィジェットやログイン連携の利用時など）
  • — 当社の関連会社またはその他の企業グループ内での共有
  • — 合併や破産などの事業取引に関連して、適用される法的義務（召喚状・捜索令状および類似の要請への対応を含む）の遵守、適用される利用規約やポリシーの執行、またはサービス・当社の権利・およびユーザーその他の権利を保護・防御するため

Shopify との関係

サービスは Shopify によってホストされており、お客様へのサービス提供および改善のために、お客様のサービスへのアクセスおよび利用に関する個人情報を収集・処理しています。お客様がサービスに提出する情報は、お客様へのサービス提供および改善のために、Shopify およびお客様の居住国以外の国に所在する場合がある第三者と送信・共有されます。

さらに、当社の事業を保護・拡大・改善するために、お客様が当ストア・他の販売者・および Shopify とやり取りする際に得られたデータや情報を活用した Shopify の一部強化機能を使用しています。これらの強化機能を提供するために、Shopify は当ストアや他の販売者・そして Shopify とのお客様のやり取りに関して収集した個人情報を利用する場合があります。このような場合、Shopify はお客様の個人情報の処理に関して責任を負い、これらの目的での個人情報の利用に関するお客様の権利行使の要請に対応します。

Shopify がどのようにお客様の個人情報を使用しているか、およびお客様が持つ可能性のある権利については、Shopify 消費者プライバシーポリシーをご覧ください。お住まいの地域によっては、Shopify プライバシーポータルから特定の権利を行使できる場合があります。

アクセス解析について

当サイトでは、ウェブサイトの利用状況を把握し、サービスを改善するために、Google が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を利用しています。Google アナリティクスは、Cookie を使用して、お客様を直接特定する情報を含まない形で利用状況を収集します。収集された情報は、Google のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

お客様は、ご利用のブラウザの設定で Cookie を無効にするか、Google が提供するオプトアウト アドオンを利用することで、Google アナリティクスによるデータ収集を停止できます。Google による情報の取り扱いについては、Google のプライバシーポリシーをご確認ください。

あわせて、当サイトでは Microsoft が提供する行動分析ツール「Microsoft Clarity」を利用しています。ページのどこがご覧になりにくいかを知り、サイトを改善するために、クリックやスクロールなどの操作、ページの表示内容、お使いの端末やブラウザの情報を記録しています。氏名・住所・メールアドレス・カード番号などの入力内容は、Microsoft Clarity の既定の設定により記録されないよう伏せられます。Microsoft による情報の取り扱いについては、Microsoft のプライバシーステートメントをご確認ください。

子どものデータ

本サービスは子どもを対象としておらず、お客様の管轄地域における成年未満の子どもから個人情報を意図的に収集することはありません。お子さまが当社に個人情報を提供しており、その親権者または保護者である場合は、以下の連絡先を通じてご連絡いただき、情報の削除を要求することができます。

本プライバシーポリシーの発効日時点で、当社は 16 歳未満の個人の個人情報を「共有」または「販売」（適用法における定義に基づく）しているという実際の知識は有しておりません。

お客様の情報の安全管理と維持期間

ご注意 いかなるセキュリティ対策も完璧ではなく、当社は「完璧なセキュリティ」を保証することはできません。また、お客様が当社に送信する情報は、送信中に安全が確保されない場合があります。機密性の高い情報を当社に伝える際には、安全でない通信手段のご利用をお控えください。

お客様の個人情報の保持期間は、アカウントの維持・サービスの提供・法的義務の遵守・紛争の解決・その他の適用される契約やポリシーの執行など、さまざまな要因によって異なります。

お客様の権利と選択

お住まいの地域によっては、お客様の個人情報に関して以下に記載する権利の一部または全部を有している場合があります。ただし、これらの権利は絶対的なものではなく、特定の状況でのみ適用される場合があり、法令で認められている場合には当社がご要望をお断りすることもあります。

アクセス権／知る権利
当社が保有するお客様の個人情報へのアクセスをリクエストする権利
削除権
当社が保有するお客様の個人情報の削除をリクエストする権利
訂正権
当社が保有するお客様の個人情報の訂正をリクエストする権利
データポータビリティ権
当社が保有するお客様の個人情報の写しを受け取る権利、および特定の状況・例外のもとで外部サービスへの移転をリクエストする権利
コミュニケーション設定の管理
当社からプロモーションメールをお送りする場合がありますが、メール内の配信停止（unsubscribe）オプションを利用していつでも受信を停止できます。なお、配信停止後もアカウントやご注文に関する重要なお知らせなど、プロモーション以外のメールは引き続きお送りすることがあります。

これらの権利は、サービス上で案内されている方法、または以下の連絡先を通じて行使できます。Shopify がどのようにお客様の個人情報を使用しているか、および Shopify で処理されるデータに関するお客様の権利については、https://privacy.shopify.com/en をご覧ください。

お客様がこれらの権利を行使されたことを理由に、不利益な取り扱いをすることはありません。適用法により許可または要求される場合、当社はご要望を処理する前にお客様の本人確認を行う必要があります。適用される法律に従い、お客様はご自身に代わって権利を行使するための代理人を指名することができます。代理人からご依頼を受け付ける前に、代理人がご本人からの委任を証明する書類のご提出が必要な場合があり、またお客様ご本人にも直接本人確認をしていただく場合があります。当社は、適用される法律で定められた期限内にご要望に対応いたします。

苦情

当社の個人情報の取り扱いについてご不満がある場合は、以下の連絡先までご連絡ください。お住まいの地域によっては、当社の決定に異議申し立てを行う権利や、お住まいの地域のデータ保護機関に苦情を申し立てる権利を有している場合があります。

本プライバシーポリシーの変更

当社は、運用方法の変更やその他の業務上・法的・または規制上の理由により、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。改訂されたプライバシーポリシーは本ウェブサイトに掲載し、「最終更新日」を更新するとともに、適用される法律に基づき通知を行います。

ご連絡先

当社のプライバシー慣行または本プライバシーポリシーについてご質問がある場合、またはお客様の権利を行使されたい場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。

メールアドレス： shop@qu-official.com