よくあるご質問

送料は全国一律 ¥500（税込）です。¥4,500（税込）以上のご購入で送料無料になります。配送は日本国内のみ対応しております。

ご注文確定後、1〜3営業日以内（土日祝を除く）に発送いたします。コンビニ決済はご入金の確認後の発送となります。配送はヤマト運輸で、商品のサイズに応じてネコポス・宅急便コンパクト等を選定いたします。

ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けしておりません。ご注文前に商品・カラー・お届け先をご確認ください。

お届け先の入力誤りは、発送前であれば訂正できる場合があります。ご注文番号を添えて shop@qu-official.com までお早めにご連絡ください。

クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB／Diners Club／Discover）のほか、PayPay・楽天ペイ・メルペイ・au PAY・Paidy（翌月あと払い）・コンビニ決済（ファミリーマート／ローソン／セブン-イレブン／ミニストップ／デイリーヤマザキ／セイコーマート）がご利用いただけます。

クレジットカードとスマホ決済はご注文確定時にご請求いたします。Paidy はご利用の翌月に届く請求のご案内に沿って翌月27日までに、コンビニ決済はご注文後に発行される払込番号で3日以内にお支払いください。

コンビニ決済は決済手数料 ¥220 がかかります。Paidy をコンビニ払い（¥390・税込）または銀行振込でお支払いの場合も、Paidy 所定の手数料がかかります。

ご注文確認メールと注文詳細ページを領収書としてご利用ください。注文日・金額・内訳が記載されています。コンビニ決済の場合は、お支払い完了後の注文詳細ページをご利用ください。個別の領収書発行は行っておりません。

商品はひとつずつ白い箱に入れて、無料でお届けしています。贈り物には、下記の梱包オプションもお選びいただけます（いずれも税込）。

ネイビーケース ¥880（白い箱に代えて、ネイビーのケースでお届けします）／手提げ袋 ¥220（箱に合わせた色でお付けします。白い箱には白、ネイビーケースにはネイビー）

ネイビーケースと手提げ袋をあわせてお選びいただくと、自動で割引が入り ¥990 になります（別々にお選びの場合は ¥1,100）。

梱包は商品ごとにお選びいただけます。たとえば3点のうち1点だけをネイビーケースと手提げ袋に、という選び方もできます。商品ページの購入ボタンの下でお選びいただくか、カートに入れたあとで商品ごとに変更していただけます。

お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。肌に直接触れるジュエリーのため、衛生面に配慮した対応とさせていただいています。サイズや素材は各商品ページに記載しておりますので、ご注文の前にお確かめください。

なお、不良品や誤ったお届けの場合は qu の負担で対応いたします。次の項目をご覧ください。

商品到着後8日以内に shop@qu-official.com までご連絡ください。商品の不良・配送中の破損・誤配送の場合は、返送の送料も含めて qu が負担し、交換または返金いたします（着払いにてご返送ください）。

チェーンの長さ調整（お直し）は承っておりません。多くの商品にアジャスターが付いており、長さの範囲は各商品ページのサイズ欄に記載しています。ご注文の前にお確かめください。

売り切れの商品ページにある再入荷通知にメールアドレスをご登録いただくと、入荷したときにメールでお知らせします。ご登録は無料です。なお、再入荷の予定がない商品もありますので、あらかじめご了承ください。

多くの商品に、医療器具にも使われるサージカルステンレス（316L）や、ステンレス（304L）を使用しています。金属アレルギーが起こりにくいとされ、汗や水にも強い素材です。ただし、体質によっては反応が出る場合があります。一部の商品にはシルバー925やパールを使用しています。使用素材は商品ごとに各商品ページへ記載しております。

詳しくは qu のお約束 をご覧ください。

ご使用後はやわらかい布で軽く拭き、1点ずつ分けて保管してください。素材によって気をつけたい点が少し異なります（シルバー925は黒ずみ、パールは水分や化粧品に注意など）。詳しくは お手入れガイド をご覧ください。